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Términos y condiciones

PAGO

• ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

a) Tarjeta de crédito o débito. FLOSSY STYLE utiliza una plataforma de comercio electrónico seguro, que cuenta con los sistemas de seguridad y procesamiento más fiables y avanzados del sector. Todos los datos bancarios facilitados en el trámite de tu pago quedan encriptados en esta plataforma segura y validar tu compra con esta forma de pago implica la autorización directa con el banco correspondiente de la tarjeta bancaria con la cual realizas el pago de tu pedido.

b) Transferencia bancaria. Usted puede realizar su pago por transferencia bancaria, aunque probablemente pueda acarrear cierta demora. Si la forma de pago elegida es la de transferencia bancaria, ésta debe realizarse en un plazo máximo de 5 días. En caso de superarse dicho plazo sin haberse realizado la transferencia, entenderemos que el pedido ha quedado cancelado.

c) Paypal. Usted puede utilizar la plataforma de pago Paypal para pagar con total seguridad su pedido sin ningún coste adicional.

d) Contrareembolso. También le ofrecemos la posibilidad de pagar su pedido en metálico al transportista en el momento de la entrega. El pago contrareembolso tendrá un recargo de 3€ en todos los pedidos, independientemente del importe y la localización.

ENVÍO

• ¿Dónde recibiré mi pedido?

Lo recibirás en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. Nunca en apartado de correos).

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del lugar de envío seleccionado. En Península y Baleares nuestro tiempo de entrega será de 24-72 h. Los plazos de entrega pueden ser diferentes en época navideña y Semana Santa. 

El resto de festivos nacionales tampoco serán operativos en cuanto a plazos de envío. En cuanto a festividades locales serán debidamente anunciadas en la página de portada de nuestro sitio web.

El servicio de entrega de sus pedidos se realizará de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas, en horario ininterrumpido.

• ¿Tengo que pagar gastos de envío?

Para pedidos con un importe menor a 45€ los envíos a Península tendrán un coste de 5€ y los envíos a Baleares de 6€. Por problemas derivados de aduanas, en estos momentos no se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Todos los pedidos con un importe superior a 45€ tendrán GASTOS DE ENVÍO GRATIS a Península y Baleares.

• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Después de validar tu pedido online, FLOSSY STYLE te enviará un correo electrónico de confirmación y otro cuando tu pedido vaya a salir del almacén.

No obstante, podrás ver el estado actualizado de tu pedido en todo momento en nuestra web accediendo al apartado “Tus pedidos” de tu cuenta a la que podrás acceder introduciendo tu email y password en el apartado login del la página.

• No he recibido mi pedido... ¿qué debo hacer?

Si no has recibido tu pedido en el plazo de 5 días hábiles, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente: tel. 941 383 018 o por correo electrónico: info@flossy-style.com

• ¿Puedo cambiar mis artículos?

Si, puedes cambiar tus artículos:

- POR TALLA. Puedes solicitar un cambio de talla GRATIS. Realizaremos un envío-recogida. Para solicitarlo debes entrar a tu cuenta, Mis Pedidos y solicitar un cambio en el pedido y artículo que quieres cambiar.

- POR OTRO ARTÍCULO DIFERENTE. Deberá realizar un nuevo pedido para el artículo deseado y le reembolsaremos el importe del pedido inicial (exceptuando los gastos de envío) a través del método de pago que eligió , una vez recibido el par en nuestro almacén. Realizaremos un envío-recogida.

- POR EL MISMO ARTÍCULO EN CASO DE QUE EXISTA UNA TARA. En caso de que exista una tara en el artículo enviado o no corresponda al artículo pedido realizamos gratuitamente un cambio mediante un envío-recogida.

Si no disponemos de stock se tramitará como una devolución.*

No se tramitarán los cambios o devoluciones que no hayan sido notificadas anteriormente a través del Apartado Mis pedidos de la web.
El producto deberá estar en perfectas condiciones. Para ello, cuando compres el artículo pruébalo con calcetines y comprueba la adaptabilidad del calzado a tus pies caminando en un lugar interior. Asegúrate, que el ambiente esté libre de olores fuertes y humos.
El par deberá ser entregado a la agencia de transportes con el embalaje original (caja zapatillas FLOSSY STYLE).
Si tiraste el embalaje que contenía la caja Flossy Style, debes poner una caja, envoltorio o bolsa, pues sino el transportista pondrá la pegatina del envío en la caja de las zapatillas quedando así inutilizada para próximas ventas.
Una vez recibido, comprobado y aprobado el estado del producto, se procederá a efectuar el cambio.
El primer cambio realizado será gratuito. Si se precisan cambios posteriores los gastos correrán a cargo del cliente.



DERECHO DE DESESTIMIENTO.

En caso de desistimiento, FLOSSY STYLE efectuará el reembolso del importe de la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

FLOSSY STYLE procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

FLOSSY STYLE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

 

El cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:

A/At:      FLOSSY STYLE Dpto. Devoluciones.

                Polígono Raposal 47 - 26580 Arnedo, La Rioja.

El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

 

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al cliente vía correo electrónico.

 

La devolución por desistimiento no será posible para los siguientes productos:

a) Productos que no se hubieran adquirido única y exclusivamente a través de www.flossy-style.com en España.

b) Productos que no se encuentren en perfectas condiciones, con su embalaje original y con todos sus accesorios originales; ni de aquellos productos que se muestren deteriorados, dañados, presenten signos de haber sido utilizados por parte del cliente.

 

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción. Si el cliente desea el cambio o devolución parcial de los artículos adquiridos en el marco de este tipo de promociones, al no ser desistimiento del contrato, por cuanto no se devuelve todo el pack completo, en lugar de tramitar la devolución del importe en el mismo medio de pago que se utilizó en la compra, como ocurre en el desistimiento, la devolución se efectuará en forma de bono canjeable por valor del importe de los productos devueltos, canjeable por cualquier otro producto que desee, en una o varias compras, con límite de un año, a partir del momento en que se haga efectiva la devolución.

 

 

ARBITRAJE Y JURISDICCIÓN.

Las compraventas realizadas en FLOSSY STYLE se someten a la legislación española.

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se encuentran sometidas, entre otras, a la siguiente Normativa:

  •     Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista (“LOCM”).
  •     Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación (“LCGC”).
  •     Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (“TRLGDCU”).
  •      Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSICE”).
  •      Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”).

En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones particulares y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, JOSE SAENZ S.L. está acogida al Sistema Arbitral de Consumo, reconociendo la eficacia de los laudos dictados por el mismo.

Cuando las partes no se sometan al Sistema Arbitral de Consumo, con expresa renuncia al fuero que pudiera corresponderles las partes se someten a la Competencia de los Tribunales y juzgados de Arnedo La Rioja (España) para la resolución de cualesquiera controversias o conflictos que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Compra.